Rückgabe-politik

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ovaseaslive. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den nachstehenden Schritten zur Antragstellung. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

1. Rückgabe bei Nichtgefallen (persönliche Gründe)

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Erhalt der Ware) an uns zurücksenden. Für die Rückgabe melden Sie sich bitte zuerst per E-Mail an: service@mail.ovaseaslive.com.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

• Herstellerversiegelung ist unversehrt

• Originalverpackung samt sämtlichem Zubehör ist vollständig

• Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail (keine unangemeldete Rücksendung)

Hinweis:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.

• Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.

2. Rückgabe bei Defekten oder Fehllieferungen

Sollte die Ware beschädigt, falsch geliefert oder defekt sein, melden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an service@mail.ovaseaslive.com und fügen Sie Nachweise (Fotos oder Video der Mängel/Fehler) bei. In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:

 

• Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware

• Rücksendekosten: Kostenfrei (wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung)

3. Rücksendeablauf

Befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Rückgabe:

 

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Bestellnummer und dem genauen Grund der Rückgabe.

2. Anweisungen erhalten: Wir senden Ihnen umgehend individuelle Anweisungen (u. a. Rücksendeadresse, ggf. Versandlabel).

3. Verpackung vorbereiten:

   • Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden.

   • Kleben Sie das bereitgestellte Adressetikett vollständig auf den Karton (alte Aufschriften überdecken).

   • Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse.

4. Bestellstornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur innerhalb von 24 Stunden vor Versand möglich. Ist die Ware bereits versandt worden, gelten die o. g. Rückgabebestimmungen.

5. Verlorene Sendungen

Sollte Ihre Sendung nicht rechtzeitig eintreffen, beachten Sie folgende Regelungen:

 

• Nach 2 Tagen Überfalligkeit: Melden Sie sich per E-Mail bei uns, um einen Untersuchungsantrag zu initiieren.

• Ermittlungsfrist: Die Spedition benötigt in der Regel 5 Werktage, um den Sendungsverlauf zu prüfen.

• Ergebnis der Untersuchung:

  • Ist die Sendung nicht auffindbar: Wir leiten eine Ersatzlieferung zu oder erstatten den vollen Kaufpreis.

  • Ist die Sendung nachweislich zugestellt worden: Die Haftung liegt bei dem Versanddienstleister.

6. Anforderungen an die Rücksendeadresse

• Geben Sie stets die vollständige Adresse samt erreichbarer Telefonnummer an (damit wir bei Fragen kontaktieren können).

• Nutzen Sie die Paketverfolgung, um den Rücksendestatus zu überwachen.

7. Häufige Gründe für Rücksendungen (und erforderliche Maßnahmen)

• Mehrfache Nichtverfügbarkeit des Empfängers: Bitte melden Sie uns umgehend eine alternative Lieferzeit oder Adresse.

• Unvollständige Adresse: Korrigieren Sie die Adressdaten innerhalb von 14 Tagen nach Rückmeldung – sonst fallen Portokostenpauschale an.

8. Erstattungsprozess

• Bearbeitungsstart: Die Erstattung beginnt nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Qualitätskontrolle.

• Bearbeitungsdauer: 3 – 6 Bankarbeitstage.

• Erstattungsmethode: Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal).